Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via UPS avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via UPS Extra et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Retour de votre colis

Pour garantir le suivi et le bon traitement des colis qui nous parviennent, une autorisation de retour est nécessaire au préalable.

Vous pouvez demander une autorisation de retour pour un produit défectueux, pour un produit reçu endommagé, pour un produit dont vous souhaitez la reprise, ou suite à la réception d'un mauvais produit. Nous attirons votre attention sur les garanties constructeur, lors de votre achat, l'enregistrement de votre produit auprès du fabricant est obligatoire et celui-ci sera votre interlocuteur pour une demande de S.A.V pendant cette période.

En aucun cas, SVG Informatique ne pourra être tenu responsable du dysfonctionnement d'un matériel neuf lors de sa première utilisation.

Une fois en possession de votre numéro de retour, les quelques consignes suivantes garantiront un traitement optimal :

Les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine (boîtes, câbles, etc.), hormis spécification contraire du technicien lors de la création du dossier de retour. 

Dès la réception du retour, le matériel est vérifié pour son état et son fonctionnement dans un délai d'une semaine afin de déterminer si le remboursement de la commande sera intégral avec prise en charge des frais de retour ou partiel si le matériel ne peut pas être remis en vente à sa valeur initiale.

Le délai de remboursement peut varié jusqu'à 30 jours (durée légale décrit dans loi)

Les emballages d'origine doivent être conservés, autant que possible. Eux seuls permettent d’assurer le transport du produit dans de bonnes conditions. Nous attirons particulièrement votre attention sur les emballages de périphériques (imprimantes, écrans) et de boitier PC, qui sont difficiles à remplacer.

Les étiquettes apposées sur les produits par le constructeur sont indispensables pour bénéficier pleinement de la garantie.

L'adresse où le matériel sera renvoyé après son traitement est indiquée sur l'étiquette fournie par nos services. Si vous souhaitez la faire modifier, informez-en notre service client avant d'expédier votre colis. Ne joignez pas de note dans le colis, celle-ci ne pourra être prise en compte par notre SAV.

Emballez les éléments avec des matériaux absorbant les chocs. Disposés en quantité suffisante tout autour de l'objet, ils éviteront toute détérioration de votre produit durant son acheminement.

Faites apparaître clairement le numéro de retour à l'extérieur du colis (près de l'adresse d'expédition, précédé de la mention "SAV" en gros caractères)